兰州晚报讯  按照中央和省、市关于冬季供热的各项工作要求，切实保障今冬明春全市供热安全、稳定，我市出台《2021－2022年度采暖期城市供热保障方案》（以下简称《方案》），《方案》从落实供热准备、强化供热运行监管以及建立健全供热投诉处理机制等方面，明确工作责任，强化工作措施，以进一步提升城市供热保障能力。

如遇极端严寒天气　市政府统一安排适时启动提前供热

《方案》提出，各县区、高新区要在供热前集中开展专项检查，彻底消除设备隐患，确保符合安全运行技术要求。对影响供热的老旧管网，区别不同情况，采取针对性措施，在不影响按期供热的前提下限期进行维修改造。各供热单位实施的供热管网改造维修项目必须在10月20日前全面完工，确保按期投入运行。兰州热力集团有限公司要提前完成现有应急调峰热源的维护检修，切实做好极端情况下的供热应急保障准备工作；各供热单位要提前开展注水打压工作，优化管网水力平衡调整，及时发现和整改管网漏点隐患，确保11月1日零时达标供热。如遇极端严寒天气，根据市政府统一安排适时启动提前供热。

对难以保障供热的供热站实行采暖期全程监督

各县区、高新区要组织辖区供热管理部门联合相关街道办事处，对供热问题突出、正常供热难以保障的重点供热站，落实专人重点监管督导，实行采暖期全程监督，直至相关问题得到妥善解决、供热服务明显改善。发挥“兰州市智慧供热运行监督管理平台”技术优势，对全市重点供热企业供热运行的日常监督管理作用。各县区、高新区供热管理部门要定期不定期开展检查，解决供热质量不达标问题，努力提升供热质量。

各类投诉要在3至5个工作日办结

在市民情通热线设立供热专席，认真解答供热政策咨询，集中受理供热投诉、意见反馈等问题；各级供热管理部门、各供热单位务于10月25日前公布值班投诉电话，严格落实24小时值班值守和投诉受理措施，及时处理用户投诉。各县区、高新区要按照属地化管理原则，做好本辖区内供热投诉的协调处理。各类投诉（除突发爆管情况）务必在3-5个工作日办结，影响面较大的投诉采取市区联动集中协调处理，其中对政策咨询建议类和供热服务质量类投诉，限定5个工作日办结；对市民情通热线、相关媒体转交的投诉，限定3个工作日办结；对市、区供热管理部门直接受理的投诉，确保2个工作日办结；对供热站受理的投诉，要做到随时受理随时处理。

从10月25日开始，市供热管理部门对供热值班情况、投诉办理情况进行随机抽查督查，对抽查发现供热单位值班不落实、投诉超时办理的，通过市级媒体对相关负责人予以通报批评，情节严重的要提请问责，并按程序扣减政策性补贴。

《方案》还对安全生产以及应急防范、抢修等方面作了详细规定。

兰州日报社全媒体记者 杜志超

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2021—2022供暖期

任何单位不得擅自推迟、终止供热

兰州晚报讯 10月13日，记者从2021年全市供热工作会议上了解到，2020—2021供暖期，全市未出现大的供热安全事件，供暖期间，投诉件整体办结率 98%，群众满意率达到 90%以上，较上年度显著提高。2021—2022供暖期，各供热单位在 10 月 25 日前具备安全运行条件，按照要求，按时达标供热。任何单位不得擅自停业、歇业、弃管，不得擅自推迟、终止供热或提前结束供热。

上一个供暖期全市未出现大的供热安全事件

2020—2021供暖期全市未出现大的供热安全生产事件。供暖前协调解决小雁滩供热站、金地花园供热站、科源电器厂供热站、卷闸门厂供热站、驼铃客车厂家属区等小区长期存在的供暖突出问题。

供暖期间，共计受理上级部门转办各类供热投诉件 14960 件，12345 服务热线供热类问题 77175 件，投诉件整体办结率 98%，群众满意率达到 90%以上，较上年度显著提高。

全力保障2021-2022供暖期供热质量

市、区（县）、街道、社区四级供热管理部门将按照职责分工和属地化管理要求，持续强化供热质量督查。继续开展供热“零点督查”“访民问暖”“专项检查”活动，确保各供热单位按时点火供热；市供热服务中心将组织各区（县）供热管理部门不定期进行检查，重点查处供热质量不达标问题，对供热质量差、用户投拆多的供热经营单位进行约谈、曝光等，督促限期整改。对拒不整改的，要及时移交市建设稽查执法支队依法查处。

对供热问题突出、难以保障正常供热的供热经营单位，区县供热管理部门要联合辖区街道，落实专人重点监管督导，实行供热期全程监督，直至问题解决。

严格供热计量收费监管

对达到计量收费条件的建筑，供热单位要严格执行“两部制”热价政策，全面落实计量收费，对各类违法违规收费行为，将联合市场监管、物价部门加大查处力度，发现一起处理一起，决不姑息迁就。市住建局将不定期对各区县、各供热经营单位落实国家、省、市政策要求情况等进行重点督查。

10月25日前公布供热投诉电话

市供热服务中心将于 10 月 25 日前公布市、区县供热监督投诉电话、各供热经营单位值班投诉电话，及时处理用户投诉。任何单位不得以任何理由拒接群众投诉，不得随意更改已公布的投诉电话，如遇电话故障，必须及时更换畅通电话且迅速在辖区

范围内予以公示。在民情通热线设立供热专席，认真解答供热政策咨询，集中受理供热投诉问题。

按照属地化管理原则，确保小问题不过夜，大问题不超时。对投诉处理不力的，将采取约谈、媒体曝光、处罚等方式督促解决，情节严重的将通过党组织建议书等方式移交问责。

兰州日报社全媒体记者 杜志超