工作人员免费提供儿童临时看护

1月15日16时18分，在兰州西站一楼实名制区域，一名女性旅客突发心脏不适。铁路客运员发现后，迅速通知“馨路妈妈服务岗”的值班医生求助。甘肃省妇幼保健院（甘肃省中心医院）主治医师王正和护士王倩立刻携带医疗器械与必备药品奔赴现场。

“别紧张，我是医生，您放松调整呼吸，哪里不舒服可以告诉我”。王正一边疏导旅客情绪，一边检测心脏和血压。此时，旅客表现出严重心悸和乏力，语言表达也出现障碍。车站服务台工作人员取来轮椅让女孩坐下，转移至车站哺乳室进一步救治。

       “馨路妈妈服务岗”对低龄儿童提供温馨服务

“之前有没有过心脏病史？”王正询问旅客家属后，完善心肺体格检查和指脉氧检测，考虑既往心脏病史，综合劳累、熬夜及应激事件病史，初步考虑臆症、心律失常和心绞痛，并积极予以药物对症治疗。10分钟后，旅客表示症状有所改善，但仍有不间断地胸痛和心脏不适。

经初步处置，16时45分，急救车将该旅客送往医院做进一步检查，目前情况平稳。之后，车站工作人员主动联系家属，帮忙办理了退票。

今年春运，兰州西站和甘肃省妇幼保健院（甘肃省中心医院）这两家全国文明单位携手在兰州西站设立“馨路妈妈服务岗”，旨在解决旅客出行途中的各类“后顾之忧”，免费提供儿童临时看护、辅助育儿哺乳、突发疾病帮扶救助等服务。正是“馨路妈妈服务岗”的设立，为这位在回家途中突发疾病的旅客争取到了“黄金救助时间”，让春运回家路更平安、温馨。

据了解，这种由医学专家和铁路服务明星组成的“跨行cp”服务模式在春运中尚属首次，目前仍在探索和完善阶段。铁路和医院的资源共享与优势互补，不仅让旅客在归途感受到更多关怀照顾，也引发了对车站及其他公共场所服务的思考，如增加儿童托管服务、加强人员培训等，以更好地满足人民群众的美好出行需求。

兰州日报社全媒体记者 何怡璇 谭安丽 文/图 通讯员 张博行 马婕