观澜新闻客户端讯（兰州日报社全媒体记者 袁文波 实习生 韩金草 杨俊娜 文/图）3月12日上午10时，兰州市市场监督管理局12315指挥中心组织消费维权、行政许可、价格监管、网络监管、广告监管、食品流通监管、特殊食品监管、药品流通监管等10个科室相关负责人值守兰州晚报热线4286666，现场接听受理投诉、建议、咨询，读者打进的电话涉及产品质量、售后服务、预付卡消费、物业收费、登记注册等，工作人员对市民的投诉、建议、咨询一一进行细致解答，现场能解决答复的现场解决答复，需要进一步了解地做好记录，了解清楚后进行答复。

购买家电要明确“三包”责任

消费者聂女士打进热线反映，2018年购买了一台价值12650元三星牌冰箱，2023年11月冰箱出现故障，聂女士与三星冰箱售后联系，后经维修人员认定为制冷管破裂，之后一个月内连续维修三次，故障仍未解除，最后认定冰箱报废。聂女士要求更换冰箱或折旧，对方均不同意。现场，市市场监管局联系各方了解情况后表示，将进一步调查，给消费者一个满意答复。

市市场监管局提醒广大消费者，消费者在购买家电时要明确“三包”责任，关注产品的“三包有效期”。“三包”是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。适用“三包”规定的商品，由《实施三包的部分商品目录》规定，由于不同产品的“三包有效期”不同，故经营者的维修服务也会有所区别。家电因质量问题在“三包有效期”内发生故障的，消费者可以根据不同的时间段选择退货、换货或者维修，以上三种服务均由经营者承担一切费用，故消费者在“三包期以内”享有的维修服务都是属于免费服务。

市市场监管局温馨提醒，购买家电时第一要收好发票，保存好相关的票证等；第二要注意相关服务的“三包”条款如何规定，包括主要部件、一般部件等，出现问题时，及时凭销售发票和相关保修证明进行保修。当商家违反“三包”规定时，及时维权。

业主未实际入住物业费可“打折”

物业管理收费涉及千家万户。王先生打进热线咨询，自己之前居住在郑家台，现在已经搬至西站居住，之前的郑家台房屋没有出租，一直没有人居住，不知道物业费有没有相关的减免政策。

市市场监管局工作人员答复，2023年12月1日起实施的《兰州市物业服务收费管理实施办法》空置房收费一项中，业主或者物业使用人未入住或入住后不使用的房屋，业主或者物业使用人应提前书面提出申请，经物业服务人登记确认后，从第七个月开始，其物业服务费按收费标准的70%交纳。

个体户注销新办全流程可以网办

“我是一个个体户，因为发展的原因，现在想把个体户营业执照注销后办理一个新的，不知道注销新办是什么流程，应该去什么地方进行办理。”通过热线，苏先生就自己遇到的问题进行咨询。

市市场监管局工作人员回复苏先生，现在个体户营业执照注销及新办，可以通过甘肃政务服务网全流程办理，不用东奔西跑。近年来，兰州市市场监管局持续贯彻落实省、市关于优化营商环境的决策和部署，持续深化企业开办便利化改革，实现登记零成本、零时限、零见面，企业开办全流程压缩至一个环节、25分钟，通过政府买单实现首套印章免费刻制；打造兰市快办、“帮您办”等服务品牌，服务水平和服务质效大幅提升；全力推进“证照联办”改革，将照、证“一事一申请、串联审批”改为“一口受理、并联办理”，探索推动“准入即准营”。下一步，市市场监管局将着力优化营商环境、维护市场公平竞争秩序、保护消费者合法权益，激发消费活力。