“您好，请问有什么事？‘小兰’可以帮您代办。”4月7日，在兰州市政务服务中心，“小兰帮办”正在为一位藏族大爷讲解社保业务办理流程，在他们身后是“中华民族一家亲，同心共筑中国梦”的大型宣传标语。

近年来，兰州市政务服务中心牢牢把握“中华民族一家亲，同心共筑中国梦”的总目标，将政务工作与创建民族团结两手抓、两促进、两提高，强化阵地、拓展载体、丰富内涵、固本强基，将民族团结创建工作融入行政审批和政务服务工作实际中，改革创新、担当实干，扎扎实实为各民族群众办实事、办好事，为推进兰州市创建民族团结进步示范市贡献了坚实力量。

将服务窗口打造成为民族团结宣传岗  

兰州市政务服务中心作为全市政务服务的第一窗口，共进驻42个部门单位，办理各类政务服务事项607项，每天为近万名群众提供政务服务。在这里，一个窗口就是一个民族团结宣传岗，每位窗口工作人员都积极践行示范要求、营造互帮互助良好氛围，以自己的实际行动不断优化营商环境，着力提升政务服务中心质量，切实提高各族办事群众和广大企业的获得感和幸福感。　

据悉，中心制定的《兰州市政务服务中心关于创建民族团结进步单位的工作方案》，对民族团结进步创建工作进行了全面安排，明确民族团结进步创建工作责任，积极引导各窗口发挥在民族团结进步创建工作中的组织推动作用，奠定中心上下全员参与，共创共建的坚实基础。

“在中心发展的过程中，我们始终坚持贯彻落实党的民族工作方针、政策，以便民利民为民为工作的出发点和落脚点，不断完善服务手段，推动业务工作和创建工作‘双融合、双促进’。”市政务服务中心副主任朱峰介绍说。在日常工作中，中心重点关注普通话使用不流畅、汉字使用不熟练以及智能设备不会使用的办事群众，安排“小兰帮办”工作人员进行全程帮办，并对包括少数民族在内的各界群众提供同质化贴心服务。2021年一季度累计受理行政审批和公共服务事项371585件，共接待办事群众33万余人次；统一出件窗口发放各类证件6312件；帮助各族企业和群众解答、帮办、代办的企业登记类、医疗器械许可类、特种设备类等业务共2478件。   

此外，为让民族团结进步创建活动深入人心，中心在政策宣传和氛围营造上精心谋划，狠下功夫，多层次布局，全方位展示。先后印制发放民族团结进步创建宣传手册1万余册、宣传折页1万余份，放置在服务大厅1至6楼的所有咨询台上；共制作大型固定宣传牌50余个，宣传展板300余块，固定标语20余条，宣传文化墙5面，各类小插牌1000余块，放置在过道、墙壁等处；在多个电子大屏上滚动播放主题宣传片，营造浓厚的民族团结进步氛围，使广大群众在接受政务服务的过程中潜移默化、润物无声地受到教育和启迪，使铸牢中华民族共同体意识嵌入心中、融入血液、铸入灵魂。

多措并举开展民族团结进步创建活动 

市政务服务中心狠抓创建活动进机关活动，争创民族团结示范点。中心成立了民族团结进步创建工作领导小组，由主要领导任组长，分管领导任副组长，中心各科室负责人为成员。领导小组下设办公室，办公室设在中心办公室，负责创建活动的具体衔接安排和日常事务，保证民族团结进步示范单位创建工作有序开展。

中心开展了多层次、多形式的民族团结宣传教育活动。充分利用中心微信工作交流群、抖音等渠道，积极宣传党和国家民族方针政策以及为民族团结进步事业做出突出贡献的各族干部群众。将民族团结教育专题纳入中心学习计划，进一步抓好党员干部民族团结宣传教育。以寓教于乐的形式，集中进行民族政策和民族团结进步的宣传教育，着力推进民族团结教育进机关、进窗口、进家庭。

同时，中心结合政务服务工作实际，不断丰富“主题党日”的活动内容及形式，在中心全体工作人员中开展以爱国主义为核心的“五个认同”教育活动，系统学习党的民族理论，大力宣传我国民族宗教政策、民族法律法规、民族知识和民族区域自治制度。结合“创建全国文明城市”工作，开展民族政策和民族团结的宣传教育活动，开展文明劝导、社区入户等工作时对民族政策和民族团结进行宣传教育，用真情体现民族团结进步情，用实际行动凝聚民族团结进步心。结合中心干部“下基层”开展乡村振兴帮扶村工作，进行民族政策和民族团结的宣传教育。深入帮扶村，开展政策宣传、普法宣传工作，增强基层群众的民族团结意识，并重点对建档立卡贫困户、空巢老人、留守儿童等少数民族群众进行了帮扶。

下一步，市政务服务中心还将不断改善工作作风、优化服务环境、提高履职能力，不断提升政务服务水平，切实把政务大厅打造为服务各族群众的一流平台、助推营商发展的一流阵地、展示政府形象的一流窗口，为各族办事群众解难题、做好事、办实事，以实际行动争做民族团结和社会稳定的维护者，争当民族团结进步先进模范。

兰州日报社全媒体记者 杨昕 文/图