“请你扫一下‘小兰帮办’。”“有没有注册‘小兰帮办’？”……从去年兰州市疫情防控阻击战开始，“小兰帮办”四个字已被兰州市民所熟悉。市委部署应用“小兰帮办”小程序后，城关区将白银路街道作为推广试点街道，结合兰州战“疫”工作，精准配置便民服务事项，拓展深化“小兰帮办”服务功能，加快打造智慧服务新平台。

作为移动互联时代“兰州之治”的创新举措，城关区白银路街道在疫情防控的实践中，不断拓展延伸“小兰帮办”应用功能，最大程度方便民生服务，加快实现“让数据多跑腿、让居民少跑路”。

扫一扫“小兰帮办” 实现人员管控全过程

“疫情期间，纸质版出入证在实际操作中存在诸多弊端，不利于人员活动轨迹的记录。”1月17日，当谈及疫情初期基层防疫暴露出的问题时，城关区白银路街道甘家巷社区党委书记黄娇如是说。

好在兰州市及时响应、快速出击，于去年10月25日正式发布上线“小兰帮办”小程序，通过录入物业小区和管控点地址生成出入二维码，居民实名认证扫码后，即可实现出入信息登记、出入次数管控、小区居民验证等功能，完成人员出入管理线上管控。同时，可通过“小兰帮办”小程序，随时随地便捷查询疫情风险地区、核酸检测结果、通信行程卡和甘肃健康码，及时了解掌握疫情最新动态和政策。提升疫情防控信息化管控力度，助力辖区疫情防控工作有效开展。

“每次出入小区扫一扫‘小兰帮办’，很方便。”1月17日上午，家住正宁路的徐大姐像往常一样，在出小区时扫描“小兰帮办”二维码后走出小区。在小区门口执勤的物业工作人员细心提醒每位进出小区居民扫码、登记。

截至目前，仅城关区白银路街道辖区，4.6万名居民已注册“小兰帮办”4.2万人，申请单位、超市等场所码1114个，平均每日扫码量约8000人次，真正使“小兰帮办”走进群众、融入日常，做到了疫情防控常态化。在持续的推广中，夯实了“帮办”基础。

为了让辖区居民更好、更便捷地使用“小兰帮办”，城关区白银路街道通过“两微一端”等渠道，发布推介“小兰帮办”操作小视频，组织驻守干部、楼院长、志愿者深入社区楼院、超市门店等场所进行实地宣传推广，不断提升群众知晓度和使用率。同时，加强与派出所、市场监管所、执法队等协同配合，督促宾馆、饭店、超市、市场、药店等做好场所码扫码登记，为常态化疫情防控提供监测管控数据。

社工委助力 “小兰帮办”搭建便民服务新平台

据悉，自“小兰帮办”便民服务平台上线以来，兰州市各社区多举措扩大了“小兰帮办”的知晓率和使用率，为基层防疫和居民办事拓展新渠道。全新上线的“小兰帮办”新增了政务服务、社工委便民服务、兰州学习等模块，应用场景更加丰富，政务服务更加便利。“小兰帮办”项目负责人赵勇说：“我们的目的是致力于为广大市民提供更全面更贴心的服务，实现‘服务零距离、便民不打烊’，切实增强兰州市民的获得感和幸福感。”

“你好，马上要过年了，我想找个靠谱的家政到家里擦窗户，社区可以给我推荐吗？”1月17日上午，甘家巷社区居民梁燕带着儿子到社区咨询家政服务。工作人员询问梁燕是否注册了“小兰帮办”，在得到肯定的答案后，工作人员提醒她可以通过“小兰帮办”来预约家政服务。在工作人员的引导下，梁燕通过“小兰帮办”上的社工委模块，进入了“15分钟生活圈”选项，里面有下水道疏通、开锁换锁、家政服务等选项，每个选项内有多个相关服务公司或者商铺信息。工作人员告诉梁燕：“这些服务公司和商铺都是经过甄选的辖区内商户，距居民家不超过15分钟路程，上门服务非常便捷。”

社区工作人员还提醒梁燕，“小兰帮办”政务服务模块中的民政教育、就业社保、户警交管、健康养老四大类事项都是市民最常用和关注的。通过阅读办事指南，居民对要准备的材料、步骤一目了然，从而快速获取所需服务。作为线下政务服务大厅的补充，该模块的设置让市民和企业在办事时，不仅知道“到哪办”，也能知道“怎么办”，实现了“让数据多跑路，让居民少跑腿”。“好方便呀，以前总是在出入小区和商场时扫‘小兰帮办’，我都没注意到这里面有这么多功能。”梁燕兴奋地在手机上浏览着“小兰帮办”的各项服务功能。

采访中，黄娇告诉记者，街道、社区多次召开社工委会议，和工程技术人员组成专班，采用“每日测试问题清单”的方式优化调整，结合打造“15分钟生活圈”，梳理集成家政服务、快递代收、紧急抢修等便民服务事项，通过菜单式展示、条目式列举，让群众自主选择谁来服务、自主评价服务质量，按照“提事、议事、定事、亮事”的路径，逐步探索把群众参与机制搬到线上，为群众提供更加方便快捷的线上服务。

优化“小兰帮办” 切实解决居民“急难愁盼”

“甘家巷67-69号院内东边的污水溢出无法排出”“中林路65号门前没人清理”“我们楼道的灯坏了几天了，没人管……”这是近期甘家巷社区居民通过“小兰帮办”小程序中“我要报事”选项上传的问题诉求，每个事项的下方都有社区工作人员的回复和解决进展。采访中，甘家巷社区党委书记黄娇说，在前期的宣传推广中，辖区很多居民都了解了“小兰帮办”的功能和服务事项，很多居民都选择通过“小兰帮办”办事、反映诉求。就甘家巷67号院内水表井水满外溢一事，当居民通过“小兰帮办”反映后，社区工作人员第一时间现场查看，并协调水厂、物业检查溢水原因，组织维修。

为了实现办理流程闭环，甘家巷社区以问题事件办理为主轴，以社工委为最小单元，建立“社工委主动响应→街道联动响应→县区兜底响应”事件闭环式处置机制，分级分类处置群众线上反映的问题，并在办结后3个工作日内向群众反馈，限期办结率达100%。据悉，甘家巷社区辖区常住人口1.07万，“小兰帮办”的每日扫码量平均在8000人次，累计扫码量达到5万余人次。“试点以来，‘小兰帮办’的宣传覆盖了辖区62个楼院、9000余人。”黄娇介绍，居民借助“政务服务”模块累计提交政务服务事项35项，已全部办结。通过“我要报事”和“我有话说”模块，留言了61人次，“报事”21件，已解决19件。咨询建议40个，已回复39个。

据了解，“小兰帮办”设置了“小兰帮您”“我来双报到”“有事好商量”“志愿服务”“15分钟生活圈”等功能，联动机关党员、社区志愿者为民服务办实事、征集意见建议和居民诉求、提供社便民服务，切实解决居民的“急难愁盼”问题，全面提升社区基层治理能力和水平。

当下，“小兰帮办”正在朝着“基层可办、不来即享的第一服务窗口、群众自治、多元治理的第一共治平台、化解矛盾、维护稳定的第一前沿阵地”的方向努力。城关区白银路街道与项目团队调整优化栏目设置和服务流程，使“小兰帮办”真正实现“民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为”的服务目标。

兰州日报社全媒体记者 赵雨欣 文/图